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代表ブログ
2019.08.05

理解 納得 共感 

先日の飲食事業部 店長会議からリーダー・管理者として自分の意思を仲間たちに伝えるには「理解、納得、共感」の3段階があると説明致しました。

簡単にブログでの紹介したいと思います。

先ずは1段階目は「理解する」。

意味がわかる。知識として理解する。

ただ、知識として理解したからといって、本当に行動に移すかと言うと実際の場合ほぼ行動しない。

そのためには、理解からもう一段深まった伝わり方をする必要がある。

それが2段階目の「納得」である。"腹に落ちる"(落ちさせる)という意味。

この言葉は、得を納めると書く。損得の得である。

つまり、その行動をとることによって仲間たちにどんな意味があるのか。


あえて言うならば、仲間たちに得があるのか。あるいは、やらないことに対するマイナスの効果はあるのか。

やったことで仲間たちにプラスがあって、やらないことでマイナスがあるなら、「やってみよう」となるのは当然でしょう。

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~リーダーとして"自分事"にできない大義名分では、仲間たちを最後まで引っ張れない~


さらに先の3段階目が「共感」である。頭の中で感じるだけでなく心で感じる。

それがどれだけ大切なことなのか、素晴らしいことかが感覚的にわかる。感情的にわかるのが共感である。

ここまで来ると、そのことの効果を腹から信じているので、仲間たちは他のメンバーまでも引きずりこもうとする。

店舗で言えば、客が客を呼ぶという連鎖だ。顧客が、自ら伝道者になってくれる。


つまり、それを聞く相手(仲間たち)に望ましい行動を起こさせ、さらに、リーダーシップの連鎖を起こす。

ここまで来て初めて、"伝わった"と言っていいのではないかと思う。

IMG_2782.jpg

最後に現在 店舗管理者またはリーダーを目指してる仲間たちへ

正直、労務の関係上で言うと1段階 理解・2段階 納得までは難しいと思っていません。

我々が大切にしている「義」と倫理観である「三方よし」を基準として、私の想いに賛同して頂き"大義名分"を自分事にすることが重要です。

「地域に課題をビジネスで解決する」使命を基に同じ志を持つ仲間の輪を広げていきましょう。

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